Booking til blodprøvetagning, og de udfordringer, det medfører
Der opstår mange forskellige spørgsmål, når man vil indføre obligatorisk booking til blodprøvetagning og EKG. Læs her, hvordan udfordringerne takles i blodprøvetagningen på SVS i Esbjerg, Varde og Grindsted
Af Dinah Sloth Andersen, webredaktør
Allerede i april måned i 2019 indførte Afdeling for blodprøvetagning og EKG på SVS obligatorisk booking til blodprøvetagning og EKG i deres ambulatorier.
Nogle af de spørgsmål, der er rejst fra de andre sygehuse i regionen (hvor obligatorisk booking ikke kører eller har kørt ret længe) vil Lene Bluhme Christensen, Lægesekretær, Blodprøvetagning og EKG i Esbjerg, Klinisk Biokemisk Afsnit, Klinisk Diagnostisk Afdeling gerne svare på: |
---|
Hvordan håndteres de patienter, der pludselig dukker op uden en booket tid? Vi har lavet en kuvert med alle informationer om tidsbestilling, som vi udleverer, hvis de skal komme igen en anden gang. Så kan de selv booke hjemmefra. Kuverten indeholder også en vejledning, som viser alle skærmbilleder, som patienten skal gennemgå for at booke. Hvis patienten har brug for hjælp til at booke, men vi ikke har mulighed for at hjælpe på grund af travlhed, booker vi en tid for patienten. Vi gør det uden at komme nærmere ind på hvorfor vi booker. Det bliver nogle gange for omstændeligt med en længere udredning – både for patienten og os. Derfor laver vi en hurtig ekspedition, hvor vi booker. Og så udleverer vi selvfølgelig kuverten med info om tidsbestilling. Det sker at vi ikke kan booke en tid samme dag, fordi vi er fuldt booket. Så tager vi en snak med patienten – finder ud af hvornår svaret skal bruges, kigger på almen tilstand osv. Hvis det ikke kan vente til en anden dag har vi et ekstra spor, som kun vi på KBA kan booke på. Det spor bruger vi, hvis der ikke er flere ledige online tider. Tiderne på det spor er forskudt af de andre tider. På den måde har vi mulighed for at ”putte” en patient ind. Måske ikke lige med det samme, men inden for en overskuelig fremtid (30 min). Hvad med de patienter, som sygehusets ambulatorier lige opdager, at de mangler blodprøver på, og som har brug for at få tager prøver samme dag? Hvad med de, der ikke har Nem ID, eller af anden grund ikke kan finde ud af at booke? |
Ulrik Gerdes, Overlæge, dr.med. Klinisk Biokemisk Afsnit, Klinisk Diagnostisk Afdeling, Sydvestjysk Sygehus :: Syddansk Universitetshospital, har bidraget med sin vurdering af det, der kan kaldes "dark sides" af bookingordningen: |
---|
|
I blodprøvetagningen i Varde og i Grindsted:
Her er der ikke en ansat lægesekretær, så bioanalytikerne/laboranten løser selv de udfordringer, der kommer.
Noget af det, der dukker op, kan klares hurtigt, i andre tilfælde skal personalet have afklaret med rekvirenten, hvad der skal ske med patienten.
Det løses dog altid - og som i Esbjerg, forsøges tingene klaret, så der er mindst mulig gene for patienten. Efterfølgende kan man så arbejde på, at få løst de udfordringer, som muligvis dukker på igen.
Nogle af de mange forskellige spørgsmål, der rejser sig forud for indførelsen af bookingen, var også tilstede på SVS, før det hele startede.
Der var i september måned 2019 en artikel her på hjemmesiden, hvor nogle af disse spørgsmål blev nævnt.
I samme artikel blev ordningen blev rost af personalet i prøvetagningsambulatoriet.
Der er et link til artiklen nederst i denne artikel.
Status juni 2020:
En del af vores patienter kommenterer uopfordret bookingsystemet og synes at det fungerer godt: Det er let at booke, og der er jo næsten ingen ventetid!
Personalet er yderst tilfredse med ordningen: Der er ingen lange køer, og det er muligt at indstille bookingen sådan, at der er så lang tid mellem patienterne, at der ikke sidder for mange og venter i venterummene. Det er blevet brugt i forbindelse med, at det jo skal undgås, at der sidder for mange og venter på ventearealerne.
Bookingslott'sene kan også ændres, så de tilpasses specielle opgaver, for eksempel var det muligt at sætte et slott op, hvor personalet kunne booke tid til en Covid-19 blodprøvetest.
Der kan også fjernes og/eller tilføjes i mængden af prøvetagningsmuligheder, hvis der skønnes nødvendigt.
Læs artiklen fra 2019 via dette link